“La información existe, pero está distribuida entre documentos, sistemas y personas.”
03 / IA generativa y conocimiento corporativo
Conocimiento / fuentes / permisos / aprobación
Una respuesta útil debe poder explicar de dónde salió.
Diseñamos asistentes y flujos de IA aumentativa que amplían la capacidad del equipo para trabajar con documentación, datos y conocimiento experto. Incorporamos gobernanza: fuentes visibles, permisos, criterios de aprobación, trazabilidad y control humano.
Diseñar un caso de uso
01 / Señales
El servicio empieza cuando el problema se reconoce.
Nombramos primero lo que ocurre dentro de la organización. La técnica y el alcance aparecen después.
“Los equipos pierden tiempo buscando la versión correcta o preguntando siempre a los mismos expertos.”
“Un chatbot responde con seguridad aunque no tenga evidencia suficiente.”
“No está claro qué información puede consultar cada persona o proveedor.”
“La organización quiere automatizar acciones sin haber definido cuándo debe intervenir alguien.”
“El conocimiento crítico se pierde cuando una persona cambia de rol o deja la empresa.”
02 / Alcance
Quién necesita intervenir y qué trabajo hacemos.
Pensado para
Personas que deben decidir, implementar o responder.
- Operaciones, calidad y soporte interno
- Legales, compliance y gestión documental
- Atención al cliente y mesas de ayuda
- Recursos Humanos y formación interna
- Equipos comerciales y técnicos
- Áreas con conocimiento experto difícil de documentar
Qué incluye
Un alcance conectado con la operación real.
- Mapeo de tareas, fuentes, permisos y responsables.
- Curaduría de documentos y criterios de versión y vigencia.
- Arquitectura de recuperación de información y generación con fuentes, para vincular cada respuesta con la evidencia que la respalda.
- Diseño de asistentes internos, buscadores semánticos y flujos documentales.
- Captura estructurada de conocimiento tácito mediante entrevistas y validación.
- Reglas de derivación y aprobación que definen qué acciones puede realizar la IA y cuáles requieren intervención humana.
- Evaluación con preguntas reales, casos límite y monitoreo de calidad.
03 / Entregables
Qué queda en manos de la organización.
Cada proyecto deja decisiones, documentación y capacidades utilizables, además de una presentación ejecutiva.
Mapa de conocimiento, usuarios, permisos y riesgos.
Prototipo funcional sobre un conjunto acotado de fuentes.
Respuestas con citas, nivel de confianza y tratamiento de ausencia de evidencia.
Matriz de límites, derivaciones y aprobaciones humanas.
Registro de consultas y criterios de evaluación.
Plan de integración, operación, actualización y escalamiento.
04 / Modalidad y duración
Prototipo acotado entre 6 y 10 semanas
La duración depende de la cantidad y calidad de fuentes, permisos, integraciones y casos de uso. Conviene comenzar con una tarea delimitada y ampliar después de medir utilidad, precisión y adopción.
La estimación es orientativa. El alcance se confirma después de una conversación de encuadre y una revisión inicial de la información disponible.05 / Aplicaciones
La capacidad cambia cuando cambia la decisión.
Estos ejemplos muestran campos de aplicación; la solución se diseña según los datos, el contexto y las decisiones de cada organización.
01
Servicios
Asistentes internos con fuentes
Responder sobre políticas, procesos y documentación mostrando el material que respalda cada respuesta.
02
Industria
Conocimiento de operación y mantenimiento
Organizar manuales, incidentes y experiencia de campo, conservando la validación técnica como criterio de control.
03
Salud y pharma
Lectura y clasificación documental
Extraer, comparar y derivar documentación con permisos, registro y revisión humana.
04
Comercial
Preparación de propuestas y soporte experto
Reunir antecedentes, especificaciones y criterios comerciales desde fuentes autorizadas.
Una primera conversación puede orientar una inversión con mejor evidencia