“La información existe, pero está distribuida entre documentos, sistemas y personas.”
03 / IA generativa y conocimiento corporativo
Conocimiento / fuentes / permisos / aprobación
Una respuesta útil debe poder explicar de dónde salió.
Diseñamos asistentes y flujos que trabajan con documentación, datos y conocimiento experto, con fuentes visibles, permisos, límites, trazabilidad y control humano.
Diseñar un caso de uso
01 / Señales
El servicio empieza cuando el problema se reconoce.
Nombramos primero lo que ocurre dentro de la organización. La técnica y el alcance aparecen después.
“Los equipos pierden tiempo buscando la versión correcta o preguntando siempre a los mismos expertos.”
“Un chatbot responde con seguridad aunque no tenga evidencia suficiente.”
“No está claro qué información puede consultar cada persona o proveedor.”
“La organización quiere automatizar acciones sin haber definido cuándo debe intervenir alguien.”
“El conocimiento crítico se pierde cuando una persona cambia de rol o deja la empresa.”
02 / Alcance
Quién necesita intervenir y qué trabajo hacemos.
Pensado para
Personas que deben decidir, implementar o responder.
- Operaciones, calidad y soporte interno
- Legales, compliance y gestión documental
- Atención al cliente y mesas de ayuda
- Recursos Humanos y formación interna
- Equipos comerciales y técnicos
- Áreas con conocimiento experto difícil de documentar
Qué incluye
Un alcance conectado con la operación real.
- Mapeo de tareas, fuentes, permisos y responsables.
- Curaduría de documentos y criterios de versión y vigencia.
- Arquitectura de recuperación de información y generación con fuentes.
- Diseño de asistentes internos, buscadores semánticos y flujos documentales.
- Captura estructurada de conocimiento tácito mediante entrevistas y validación.
- Reglas de derivación, aprobación y acciones que la IA no puede ejecutar sola.
- Evaluación con preguntas reales, casos límite y monitoreo de calidad.
03 / Entregables
Qué queda en manos de la organización.
Cada proyecto debe terminar con decisiones, documentación y capacidades utilizables, no sólo con una presentación.
Mapa de conocimiento, usuarios, permisos y riesgos.
Prototipo funcional sobre un conjunto acotado de fuentes.
Respuestas con citas, nivel de confianza y tratamiento de ausencia de evidencia.
Matriz de límites, derivaciones y aprobaciones humanas.
Registro de consultas y criterios de evaluación.
Plan de integración, operación, actualización y escalamiento.
04 / Modalidad y duración
Prototipo acotado entre 6 y 10 semanas
La duración depende de la cantidad y calidad de fuentes, permisos, integraciones y casos de uso. Conviene comenzar con una tarea delimitada y ampliar sólo después de medir utilidad, precisión y adopción.
La estimación es orientativa. El alcance se confirma después de una conversación de encuadre y una revisión inicial de la información disponible.05 / Aplicaciones
La capacidad cambia cuando cambia la decisión.
Estos ejemplos muestran campos de aplicación. No implican una solución idéntica para todas las organizaciones.
01
Servicios
Asistentes internos con fuentes
Responder sobre políticas, procesos y documentación mostrando el material que respalda cada respuesta.
02
Industria
Conocimiento de operación y mantenimiento
Organizar manuales, incidentes y experiencia de campo sin reemplazar la validación técnica.
03
Salud y pharma
Lectura y clasificación documental
Extraer, comparar y derivar documentación con permisos, registro y revisión humana.
04
Comercial
Preparación de propuestas y soporte experto
Reunir antecedentes, especificaciones y criterios comerciales desde fuentes autorizadas.
06 / Límites y condiciones
También definimos qué no promete el servicio.
01
El sistema no debe inventar una respuesta cuando no encuentra evidencia suficiente.
02
Los permisos del asistente nunca deben ampliar los permisos de la persona usuaria.
03
Las acciones con consecuencias económicas, legales, sanitarias o reputacionales requieren controles explícitos.
04
La calidad depende de mantener fuentes, versiones, responsables y evaluaciones actualizadas.
Una primera conversación puede evitar una mala inversión