Política de privacidad y seguridad
Última actualización: 29 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad y Seguridad explica cómo Matiz recolecta, utiliza, conserva, protege y eventualmente elimina datos personales en el marco de su sitio web, formularios, canales digitales, bots conversacionales, automatizaciones, integraciones tecnológicas y servicios digitales.
El uso del sitio web, formularios, bots, canales de contacto o servicios digitales de Matiz implica la aceptación de esta Política de Privacidad y Seguridad.
1. Responsable
El responsable del sitio web y de los servicios digitales es Matiz.
CUIT: 30-71089690-5
Sitio web: https://www.matiz.com.ar
Contacto: https://www.matiz.com.ar/#contacto
2. Alcance
Esta política se aplica a los datos personales que Matiz pueda recolectar o tratar a través de:
a. El sitio web https://www.matiz.com.ar.
b. Formularios de contacto.
c. Consultas comerciales o institucionales.
d. Emails y canales digitales.
e. Bots de Messenger para empresas.
f. Asistentes virtuales y automatizaciones.
g. Integraciones con plataformas digitales.
h. Servicios de inteligencia artificial aplicada.
i. Campañas, demos, pruebas, proyectos o servicios desarrollados por Matiz.
3. Datos que podemos recolectar
Matiz podrá recolectar datos personales cuando una persona:
a. Navega por el sitio web.
b. Completa un formulario de contacto.
c. Envía una consulta por email, redes sociales, Messenger u otro canal digital.
d. Interactúa con un bot, asistente virtual o automatización.
e. Solicita información comercial, soporte, una reunión, una propuesta o una cotización.
f. Participa en una campaña, acción, prueba, demo o servicio desarrollado por Matiz.
g. Se comunica con una empresa o institución mediante una solución digital desarrollada o administrada por Matiz.
Los datos podrán incluir, según el caso:
a. Nombre y apellido.
b. Empresa o institución.
c. Cargo o área.
d. Email.
e. Teléfono.
f. Usuario o identificador de plataforma.
g. Mensajes, consultas o información enviada voluntariamente.
h. Fecha, hora y contexto de la interacción.
i. Datos técnicos básicos de navegación o interacción.
j. Información necesaria para responder una solicitud o prestar un servicio.
Matiz no busca recolectar datos sensibles salvo que resulten estrictamente necesarios para un proyecto específico y exista una base legal, autorización o instrucción válida.
4. Datos de usuarios de Messenger, Facebook, Instagram y plataformas Meta
Cuando una persona interactúa con un bot o canal conectado a Messenger, Facebook, Instagram u otra plataforma de Meta, Matiz puede recibir datos necesarios para operar la conversación.
Estos datos pueden incluir:
a. Identificador del usuario en la plataforma.
b. Nombre público o datos visibles según la configuración de la plataforma.
c. Mensajes enviados por el usuario.
d. Fecha y hora de la interacción.
e. Datos que el usuario decida compartir voluntariamente durante la conversación.
f. Información técnica necesaria para que funcione la integración.
Matiz utilizará esos datos únicamente para operar, responder, mejorar, administrar o auditar el servicio correspondiente, salvo que exista una finalidad adicional informada o autorizada.
El tratamiento de datos realizado directamente por Meta, Facebook, Messenger o Instagram se rige también por sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
5. Finalidades del tratamiento
Matiz podrá utilizar los datos personales para:
a. Responder consultas recibidas.
b. Gestionar contactos comerciales o institucionales.
c. Elaborar propuestas, presupuestos, diagnósticos o presentaciones.
d. Prestar servicios contratados.
e. Operar bots, formularios, automatizaciones e integraciones.
f. Derivar consultas a equipos humanos o áreas responsables.
g. Mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento de los servicios.
h. Realizar soporte técnico, mantenimiento o correcciones.
i. Analizar métricas generales de uso, rendimiento o interacción.
j. Cumplir obligaciones legales, contractuales o regulatorias.
k. Prevenir usos indebidos, fraudes, incidentes de seguridad o accesos no autorizados.
6. Base legal
Matiz tratará los datos personales conforme a la normativa aplicable en la República Argentina, incluyendo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias.
Cuando corresponda, el tratamiento se basará en:
a. El consentimiento del titular de los datos.
b. La relación contractual o precontractual.
c. El interés legítimo de responder consultas, prestar servicios y proteger la seguridad de sus sistemas.
d. El cumplimiento de obligaciones legales.
e. La instrucción de un cliente en el marco de un servicio contratado, siempre dentro del alcance legal aplicable.
7. Datos sensibles
Matiz no solicita ni busca recolectar datos sensibles a través de sus formularios, bots o servicios digitales generales.
Se consideran datos sensibles, entre otros, los datos de salud, datos biométricos, información de menores, información financiera crítica, orientación política, creencias religiosas, afiliación sindical, vida sexual, antecedentes penales u otras categorías que requieran protección reforzada.
Si un usuario envía voluntariamente información sensible por un canal no previsto para ese fin, Matiz podrá eliminarla, bloquearla, no procesarla o derivar la consulta según corresponda.
8. Conservación de datos
Matiz conservará los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recolectados.
Esto puede incluir el tiempo necesario para:
a. Responder una consulta.
b. Gestionar una relación comercial o institucional.
c. Prestar un servicio contratado.
d. Mantener registros administrativos mínimos.
e. Cumplir obligaciones legales o contractuales.
f. Resolver controversias.
g. Prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad.
Cuando los datos ya no sean necesarios, Matiz podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente en la medida permitida por la normativa aplicable.
9. Compartir datos con terceros
Matiz no vende datos personales.
Matiz podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar servicios, operar herramientas tecnológicas, cumplir una obligación legal, ejecutar una instrucción del cliente o responder una solicitud del usuario.
Esto puede incluir proveedores o plataformas como:
a. Meta, Facebook, Messenger, Instagram o WhatsApp.
b. Proveedores de hosting.
c. Servicios de email.
d. Herramientas de automatización.
e. CRM o sistemas de gestión.
f. Herramientas de analítica.
g. Servicios de inteligencia artificial.
h. Proveedores de soporte técnico.
i. Otros proveedores necesarios para la operación del servicio.
Matiz procurará compartir sólo los datos necesarios para la finalidad correspondiente.
10. Transferencias o tratamiento internacional
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Matiz o por sus clientes pueden encontrarse fuera de la República Argentina o procesar información en servidores ubicados en otros países.
En esos casos, Matiz procurará utilizar proveedores confiables y adoptar medidas razonables para proteger la información conforme a la normativa aplicable.
11. Seguridad de la información
Matiz adoptará medidas razonables de seguridad técnica, organizativa y administrativa para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
Estas medidas podrán incluir, según el caso:
a. Controles de acceso.
b. Gestión limitada de credenciales.
c. Revisión de permisos.
d. Uso de proveedores tecnológicos confiables.
e. Buenas prácticas de desarrollo y configuración.
f. Actualizaciones y mantenimiento.
g. Respaldos cuando corresponda.
h. Monitoreo razonable de incidentes.
i. Limitación de acceso a datos según necesidad operativa.
Ningún sistema digital es completamente infalible. Por ese motivo, Matiz no puede garantizar seguridad absoluta, pero se compromete a actuar de manera razonable y diligente ante eventuales riesgos o incidentes.
12. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de Matiz podrá utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar métricas de uso, recordar preferencias o facilitar el funcionamiento de determinadas herramientas.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.
13. Herramientas de inteligencia artificial
Matiz podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar procesos creativos, estratégicos, técnicos, de atención, automatización, análisis o producción de contenidos.
Cuando se utilicen datos personales en relación con estas herramientas, Matiz procurará limitar la información tratada a lo necesario para la finalidad correspondiente.
Salvo autorización, instrucción del cliente o necesidad específica del servicio, Matiz evitará ingresar datos sensibles o información confidencial innecesaria en herramientas de inteligencia artificial.
14. Menores de edad
Los servicios digitales, bots y formularios generales de Matiz no están dirigidos específicamente a menores de edad, salvo que un proyecto particular lo indique expresamente y cuente con las autorizaciones correspondientes.
Si Matiz detecta que recibió datos de un menor sin autorización válida, podrá eliminarlos, bloquearlos o adoptar las medidas que correspondan.
15. Derechos de los titulares de datos
Toda persona titular de datos personales podrá solicitar, conforme a la normativa aplicable:
a. Acceso a sus datos personales.
b. Rectificación de datos incorrectos.
c. Actualización de datos desactualizados.
d. Supresión o eliminación de datos cuando corresponda.
e. Confidencialidad o limitación del tratamiento cuando resulte aplicable.
Para ejercer estos derechos, el titular deberá comunicarse a través del formulario de contacto de Matiz:
Enlace: https://www.matiz.com.ar/#contacto
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al solicitante y los datos sobre los cuales desea ejercer su derecho.
Matiz podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar el pedido.
16. Eliminación de datos del usuario
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de los datos personales que Matiz haya recibido o tratado a través de su sitio web, formularios, bots, automatizaciones, Messenger, Facebook, Instagram u otros canales digitales administrados por Matiz.
Para solicitar la eliminación de datos, el usuario deberá ingresar al formulario de contacto:
Enlace: https://www.matiz.com.ar/#contacto
En el mensaje deberá indicar:
a. Nombre y apellido.
b. Medio por el cual interactuó con Matiz: sitio web, formulario, Messenger, Facebook, Instagram, email u otro.
c. Usuario, email o dato de referencia que permita identificar la interacción.
d. Pedido concreto: “Solicito la eliminación de mis datos personales”.
e. Cualquier información adicional que ayude a ubicar los datos.
Matiz podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante.
17. Datos administrados por terceros
Si el usuario desea eliminar datos almacenados directamente en Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Google u otra plataforma de terceros, deberá gestionar también su solicitud desde las herramientas de privacidad o configuración de la plataforma correspondiente.
Matiz sólo puede gestionar la eliminación de los datos que estén bajo su control o administración razonable.
18. Cambios en esta política
Matiz podrá actualizar esta Política de Privacidad y Seguridad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento de sus servicios.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
19. Contacto
Para consultas sobre privacidad, seguridad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario puede comunicarse con Matiz a través de: