Condiciones de servicio
Última actualización: 29 de junio de 2026
Las presentes Condiciones de Servicio regulan la prestación de servicios digitales, automatizaciones, bots conversacionales, asistentes virtuales, integraciones tecnológicas y soluciones de inteligencia artificial desarrolladas, implementadas o administradas por Matiz.
Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones generales del sitio web de Matiz.
1. Identificación del prestador
Los servicios son prestados por Matiz.
CUIT: 30-71089690-5
Sitio web: https://www.matiz.com.ar
Contacto: https://www.matiz.com.ar/#contacto
2. Alcance de los servicios
Matiz podrá brindar servicios vinculados con:
a. Bots de Messenger para empresas.
b. Asistentes virtuales.
c. Automatizaciones conversacionales.
d. Integraciones con plataformas digitales.
e. Formularios, landing pages y canales de contacto.
f. Soluciones de inteligencia artificial aplicada.
g. Diseño de flujos conversacionales.
h. Generación, adaptación o administración de contenidos digitales.
i. Integraciones con CRM, sistemas de atención, herramientas de analítica u otras plataformas.
j. Consultoría, implementación, mantenimiento, mejora y soporte de soluciones digitales.
El alcance concreto de cada servicio será definido en la propuesta comercial, presupuesto, contrato, orden de compra o documento específico acordado con cada cliente.
3. Bots de Messenger para empresas
Matiz podrá diseñar, desarrollar, configurar o administrar bots de Messenger destinados a empresas, instituciones u organizaciones.
Estos bots podrán ser utilizados para:
a. Responder consultas frecuentes.
b. Orientar a usuarios o potenciales clientes.
c. Derivar conversaciones a equipos humanos.
d. Recibir datos de contacto o consultas comerciales.
e. Facilitar campañas o acciones de comunicación.
f. Brindar información sobre productos, servicios, turnos, eventos o actividades.
g. Integrarse con otros sistemas o plataformas autorizadas por el cliente.
El usuario entiende que una conversación con un bot puede incluir respuestas automáticas generadas por reglas, flujos predefinidos, sistemas de inteligencia artificial o integraciones tecnológicas.
4. Naturaleza de las respuestas automatizadas
Las respuestas generadas por bots, asistentes virtuales o automatizaciones tienen finalidad informativa, operativa, comercial o de asistencia, según el caso.
Salvo indicación expresa, dichas respuestas no constituyen asesoramiento legal, médico, financiero, contable, psicológico, técnico especializado ni profesional.
Cuando una consulta requiera intervención humana o evaluación específica, el bot podrá derivar al usuario a un canal alternativo, formulario, email, equipo comercial, área de soporte o persona responsable.
5. Responsabilidad del cliente
Cuando Matiz presta servicios para una empresa, institución u organización, el cliente será responsable por:
a. La veracidad, legalidad y actualización de la información que se cargue o comunique mediante el bot o servicio digital.
b. La aprobación de textos, respuestas, promociones, condiciones comerciales, imágenes, productos, servicios o cualquier contenido difundido.
c. Contar con los permisos, derechos, autorizaciones y bases legales necesarias para utilizar datos, imágenes, marcas, bases de contactos o información de terceros.
d. Cumplir con las políticas de las plataformas utilizadas, incluyendo Meta, Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp u otras.
e. No utilizar el servicio para enviar spam, comunicaciones engañosas, abusivas o no autorizadas.
f. Informar a sus usuarios sobre el uso de canales automatizados cuando corresponda.
Matiz podrá asistir en la redacción, diseño, implementación y mejora de los contenidos, pero no será responsable por decisiones comerciales, regulatorias, legales, financieras, médicas o institucionales propias del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Uso de plataformas de terceros
Los servicios de Matiz pueden depender de plataformas, APIs, herramientas o servicios provistos por terceros, incluyendo, entre otros:
a. Meta.
b. Facebook.
c. Messenger.
d. Instagram.
e. WhatsApp.
f. Google.
g. Proveedores de hosting.
h. Herramientas de inteligencia artificial.
i. CRM y sistemas de gestión.
j. Herramientas de analítica, email, formularios o automatización.
El funcionamiento de estas plataformas depende de sus propias reglas, políticas, permisos, revisiones técnicas, disponibilidad y condiciones comerciales.
Matiz no garantiza la aprobación, continuidad, disponibilidad o permanencia de permisos, funcionalidades, integraciones, APIs, webhooks, cuentas, páginas, apps o canales externos administrados por terceros.
7. Uso de Meta, Facebook y Messenger
Cuando el servicio se integre con Messenger, Facebook, Instagram u otras tecnologías de Meta, el cliente y los usuarios deberán respetar las políticas aplicables de dichas plataformas.
Matiz podrá colaborar en la configuración técnica de una app, integración, webhook, bot o flujo conversacional, pero no garantiza la aprobación de una app, permiso, revisión comercial, revisión técnica o funcionalidad por parte de Meta.
Las restricciones, suspensiones, revisiones, bloqueos o modificaciones realizadas por Meta u otras plataformas externas se encuentran fuera del control directo de Matiz.
8. Mensajes automatizados y consentimiento
Cuando un bot o automatización envíe mensajes, notificaciones, recordatorios, comunicaciones comerciales o respuestas automatizadas, el cliente deberá contar con la autorización, consentimiento, base legal o habilitación necesaria para hacerlo.
No deberán utilizarse los servicios de Matiz para enviar comunicaciones no solicitadas, spam, mensajes engañosos, abusivos, discriminatorios, ilegales o contrarios a las políticas de la plataforma utilizada.
9. Datos procesados por los servicios
Según la configuración de cada servicio, los bots, formularios o automatizaciones podrán procesar datos mínimos necesarios para operar, tales como:
a. Nombre o identificador del usuario en la plataforma.
b. Mensajes enviados por el usuario.
c. Fecha, hora y contexto de la interacción.
d. Empresa, cargo o área, si el usuario lo informa.
e. Email, teléfono u otros datos de contacto, si el usuario los proporciona voluntariamente.
f. Datos necesarios para responder una consulta, derivar una solicitud o prestar el servicio.
g. Datos técnicos básicos vinculados con el funcionamiento de integraciones, webhooks, formularios, CRM u otros sistemas conectados.
Matiz procurará aplicar criterios de minimización de datos y evitar la recolección de información que no resulte necesaria para la finalidad del servicio.
10. Datos sensibles
Salvo acuerdo específico, validación legal y medidas adecuadas, los servicios de Matiz no deberán utilizarse para recolectar o tratar datos sensibles.
Esto incluye, entre otros, datos de salud, datos biométricos, información de menores, información financiera crítica, orientación política, creencias religiosas, afiliación sindical, vida sexual, antecedentes penales u otras categorías que requieran protección reforzada.
Si un usuario envía voluntariamente información sensible por un canal no previsto para ese fin, Matiz podrá eliminarla, bloquearla, no procesarla o derivar la consulta según corresponda.
11. Seguridad del servicio
Matiz adoptará medidas razonables para proteger la operación de sus servicios digitales, incluyendo controles de acceso, gestión de permisos, uso limitado de credenciales, buenas prácticas de configuración, revisión de integraciones y medidas técnicas adecuadas al tipo de proyecto.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. Matiz no puede garantizar seguridad absoluta ni disponibilidad ininterrumpida de servicios que dependen de internet, plataformas externas, APIs, proveedores tecnológicos o sistemas del cliente.
12. Mejora, mantenimiento y monitoreo
Matiz podrá analizar interacciones, errores, métricas, consultas frecuentes, rendimiento técnico y patrones generales de uso con el objetivo de mejorar el funcionamiento, seguridad, claridad y eficacia de los servicios.
Cuando sea posible y razonable, dicho análisis se realizará con datos limitados, anonimizados o agregados.
El mantenimiento, soporte y mejora continua de cada servicio dependerá del alcance contratado con cada cliente.
13. Suspensión o limitación del servicio
Matiz podrá suspender, limitar o interrumpir un servicio digital, bot, automatización o integración cuando detecte:
a. Uso indebido del servicio.
b. Riesgo de seguridad.
c. Incumplimiento legal o contractual.
d. Incumplimiento de políticas de plataformas de terceros.
e. Falta de pago, cuando corresponda.
f. Instrucciones contradictorias o insuficientes del cliente.
g. Riesgo para usuarios, terceros, plataformas o la propia operación de Matiz.
h. Necesidad de mantenimiento, actualización o corrección técnica.
14. Propiedad de desarrollos y contenidos
La titularidad de piezas, contenidos, desarrollos, flujos conversacionales, configuraciones, diseños, documentos, materiales, bases de conocimiento, código, integraciones o entregables dependerá de lo acordado expresamente con cada cliente.
Salvo acuerdo en contrario, Matiz conserva la titularidad de sus metodologías, know-how, procesos, plantillas, enfoques creativos, desarrollos previos, herramientas internas y conocimientos aplicados.
15. Confidencialidad
Cuando Matiz acceda a información no pública de un cliente en el marco de la prestación de servicios, procurará tratarla con confidencialidad y utilizarla únicamente para los fines vinculados con el proyecto.
Las obligaciones específicas de confidencialidad podrán ser ampliadas o reguladas mediante acuerdos particulares.
16. Privacidad y eliminación de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Seguridad de Matiz.
Los usuarios podrán solicitar la eliminación de sus datos personales conforme a la política de Eliminación de Datos del Usuario publicada en el sitio web.
Las solicitudes deberán realizarse a través de:
Enlace: https://www.matiz.com.ar/#contacto
17. Modificaciones
Matiz podrá modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento de sus servicios.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
18. Ley aplicable
Estas Condiciones de Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina.
Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe. En caso de no ser posible, serán competentes los tribunales ordinarios con jurisdicción en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que una norma imperativa disponga otra jurisdicción.
19. Contacto
Para consultas sobre estas Condiciones de Servicio, el usuario puede comunicarse con Matiz a través de: