Eliminación de datos del usuario
Última actualización: 29 de junio de 2026
Esta página explica cómo los usuarios pueden solicitar la eliminación de los datos personales que Matiz haya recibido, tratado o conservado a través de su sitio web, formularios, bots conversacionales, automatizaciones, Messenger, Facebook, Instagram u otros canales digitales administrados por Matiz.
1. Responsable
El responsable del sitio web y de los servicios digitales es Matiz.
CUIT: 30-71089690-5
Sitio web: https://www.matiz.com.ar
Contacto: https://www.matiz.com.ar/#contacto
2. Derecho a solicitar eliminación
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de los datos personales que Matiz conserve o administre, conforme a la normativa aplicable en la República Argentina y a las políticas de las plataformas utilizadas.
Esta solicitud puede incluir datos recibidos a través de:
a. El sitio web de Matiz.
b. Formularios de contacto.
c. Consultas comerciales o institucionales.
d. Bots de Messenger.
e. Facebook.
f. Instagram.
g. Emails u otros canales digitales.
h. Automatizaciones o integraciones tecnológicas administradas por Matiz.
3. Cómo solicitar la eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de sus datos personales, el usuario deberá comunicarse con Matiz a través del formulario de contacto disponible en:
Enlace: https://www.matiz.com.ar/#contacto
En el mensaje deberá indicar claramente:
a. Nombre y apellido.
b. Medio por el cual interactuó con Matiz: sitio web, formulario, Messenger, Facebook, Instagram, email u otro.
c. Usuario, email, teléfono o dato de referencia que permita identificar la interacción.
d. Pedido concreto: “Solicito la eliminación de mis datos personales”.
e. Cualquier información adicional que ayude a ubicar los datos.
4. Verificación de identidad
Antes de eliminar datos, Matiz podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante.
Esta verificación tiene como finalidad evitar eliminaciones indebidas, fraudulentas, erróneas o no autorizadas.
Si el usuario no aporta información suficiente para identificar los datos o verificar su identidad, Matiz podrá requerir aclaraciones antes de procesar la solicitud.
5. Plazo de respuesta
Matiz procurará responder las solicitudes de eliminación dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
Cuando el pedido involucre plataformas de terceros, integraciones técnicas, copias de respaldo, sistemas administrados por clientes o datos difíciles de identificar, el plazo podrá depender de verificaciones adicionales o de la intervención de dichos terceros.
6. Alcance de la eliminación
La eliminación podrá incluir, según corresponda:
a. Datos de contacto.
b. Mensajes enviados por el usuario.
c. Registros de interacción.
d. Identificadores de usuario en plataformas digitales.
e. Formularios completados.
f. Información voluntariamente enviada por el usuario.
g. Datos asociados a bots, automatizaciones o integraciones administradas por Matiz.
La eliminación se realizará siempre que Matiz pueda identificar los datos y que su conservación no sea necesaria por motivos legales, contractuales, administrativos, de seguridad, auditoría, defensa de derechos o cumplimiento de obligaciones.
7. Anonimización
En algunos casos, Matiz podrá anonimizar los datos en lugar de eliminarlos, cuando ello resulte suficiente para impedir la identificación del usuario y cumplir con la finalidad de protección de datos.
Los datos anonimizados no permiten identificar directamente al usuario.
8. Datos que podrían conservarse
Matiz podrá conservar determinada información cuando sea necesario para:
a. Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
b. Acreditar el cumplimiento de contratos o servicios.
c. Resolver reclamos, controversias o auditorías.
d. Prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad.
e. Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
f. Mantener registros administrativos mínimos permitidos por la ley.
En estos casos, Matiz procurará conservar únicamente la información necesaria y limitar su uso a la finalidad correspondiente.
9. Datos de Messenger, Facebook, Instagram y plataformas Meta
Si el usuario interactuó con Matiz a través de un bot de Messenger, Facebook, Instagram u otra plataforma de Meta, Matiz podrá haber recibido datos necesarios para operar la conversación, tales como identificadores de usuario, mensajes enviados, fecha y hora de interacción, y datos que el usuario haya compartido voluntariamente.
El usuario puede solicitar a Matiz la eliminación de los datos que estén bajo su control o administración razonable.
Sin embargo, los datos almacenados directamente por Meta, Facebook, Messenger o Instagram deberán gestionarse también desde las herramientas de privacidad, configuración o soporte de dichas plataformas.
10. Datos administrados por clientes
En algunos proyectos, Matiz puede actuar como proveedor técnico de una empresa, institución u organización cliente.
Cuando los datos estén bajo administración directa del cliente, Matiz podrá derivar la solicitud al cliente correspondiente o colaborar técnicamente en la eliminación, según el alcance del servicio contratado.
11. Confirmación de eliminación
Una vez procesada la solicitud, Matiz podrá informar al usuario:
a. Que los datos fueron eliminados.
b. Que los datos fueron anonimizados.
c. Que no se encontraron datos asociados a la información proporcionada.
d. Que se requiere información adicional para completar el proceso.
e. Que determinados datos no pueden ser eliminados total o inmediatamente por una razón legal, contractual, técnica o de seguridad.
12. Recomendación para usuarios de plataformas externas
Si el usuario desea eliminar información almacenada directamente en plataformas de terceros, se recomienda revisar también las opciones de privacidad y eliminación de datos disponibles en:
a. Facebook.
b. Messenger.
c. Instagram.
d. WhatsApp.
e. Google u otras plataformas utilizadas para la interacción.
Matiz sólo puede gestionar datos que estén bajo su control o administración razonable.
13. Contacto para eliminación de datos
Para iniciar una solicitud de eliminación de datos personales, el usuario deberá comunicarse a través de:
Enlace: https://www.matiz.com.ar/#contacto
Mensaje sugerido:
“Solicito la eliminación de mis datos personales asociados a mi interacción con Matiz. Mis datos de referencia son: [indicar email, usuario, teléfono o canal utilizado].”
14. Cambios en esta política
Matiz podrá actualizar esta política de Eliminación de Datos del Usuario en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de funcionamiento de sus servicios.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.